17865-Coordenador Operações BPO

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Principais Atribuições:

• Coordenar e supervisionar as operações diárias, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados.
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar processos de otimização contínua.
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de alta qualidade e resolução eficaz de problemas.
• Preparar relatórios de desempenho operacional para report interno e ao cliente.

Requisitos Necessários:

• Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de BPO;
• Experiência comprovada em gestão de equipes multifuncionais;
• Experiência em gestão de projetos e processos de melhoria contínua.
• Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho.
• Conhecimento em metodologias de gestão de processos, como Lean, Six Sigma, ou similares.
• Experiência com ferramentas de CRM, ERP, e outros sistemas de gerenciamento de operações.
• Familiaridade com práticas de outsourcing e gestão de contratos de serviços.

Requisitos Desejáveis:

• MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas afins.
•  Conhecimentos Técnicos em metodologias de gestão de processos, como Lean Six Sigma, ou similares, experiência com ferramentas de CRM, ERP, e outros sistemas de gerenciamento de operações;
• Familiaridade com práticas de outsourcing e gestão de contratos de serviços.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!