18153-Analista Service Desk

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Principais Atribuições:

•  Atendimento de chamados para atuar no suporte aos usuários do cliente;
• Atuar na identificação, registro, classificação e resolução de chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema interno de chamados;
• Prestar suporte remoto e/ou presencial aos usuários em incidentes e requisições relacionados a hardware, software, rede, impressoras e sistemas operacionais;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos como computadores, notebooks, periféricos e sistemas utilizados pela empresa;
• Acompanhar o fluxo de atendimento de chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Escalonar ocorrências para os níveis superiores de suporte quando necessário, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
• Apoiar na gestão de ativos de TI, controle de inventário e atualizações de sistemas.

Requisitos Necessários:

• Nível Médio Completo; 
• Conhecimento em atendimento ao cliente;
• Pacote Office com Excel intermediário.
• Experiência anterior em atendimento técnico de Service Desk ou suporte técnico de TI;
• Conhecimento básico ou intermediário em sistemas operacionais Windows e pacote Office.

Requisitos desejáveis:

• Ter atuado em suporte ao cliente.
• Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!