17235-Coordenador de Operações

Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Principais Atribuições:

• Coordenar a operação, garantindo o monitoramento contínuo dos sistemas, infraestrutura e serviços críticos.
• Supervisionar a equipe de analistas, assegurando o cumprimento dos processos operacionais e dos SLAs acordados com os clientes.
• Garantir a pronta resposta a incidentes, coordenando ações de contingência e escalonamento conforme necessidade.
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos de monitoração, utilizando metodologias de gestão e melhores práticas de mercado.
• Analisar métricas operacionais e elaborar relatórios de desempenho para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuar na comunicação e interface com outras áreas da empresa, fornecedores e clientes, garantindo alinhamento e eficiência nas tratativas.
• Promover treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando a qualificação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Gerir a documentação operacional, incluindo planos de ação, procedimentos e registros de incidentes.
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com stakeholders internos e externos para acompanhamento da operação e ações preventivas.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade e compliance aplicáveis à operação

Requisitos Necessários:

• Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada na coordenação de operações de NOC (Network Operations Center), SOC ou ambientes de monitoração 24x7.
• Vivência na gestão de equipes operacionais, garantindo o cumprimento de SLAs e otimização dos processos.
• Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG, Nagios ou equivalentes.
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças, seguindo as diretrizes do ITIL.
• Pacote Office avançado, com foco em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos, análise de dados) e PowerPoint (relatórios gerenciais), (será testado).
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e análise de indicadores de desempenho (KPIs).



Requisitos desejáveis:



• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas a tecnologia, gestão de operações ou segurança da informação.
• ITIL Foundation (Gestão de Serviços de TI).
• COBIT (Governança de TI).
• ISO 27001 (Segurança da Informação).
• PMP ou Scrum Master (Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis).

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Global Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!