Banco de Talentos - Analista Contact Center (Genesys)

Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Integrações entre os componentes Genesys e componentes externos a plataforma genesys, troubleshooting;
• Abertura de cases no suporte dos fornecedores;
• Atividades de ongoing de projetos já implementados;
• Atividades de alteração/ajustes de códigos já implementados;
• Desenvolvimento ou suporte de páginas web;
• Elaboração de estimativas de esforço de atividades;
• Elaboração de documentação técnica SOW/TDS/Manuais de instalação/operação.

Requisitos necessários

Ensino superior completo;

Experiência com:

• Linguagens de programação C++/C#, JavaScript, .Net;
• Desenvolvimento web (HTML, ASP)
• Conceitos de telefonia;
• Conceitos de IVR/URA.
• Configuração de plataformas de contact center
• Equipamentos de PABX (Avaya/Cisco/Alcatel/Siemens);

Conhecimentos de rede (conhecimentos básicos de funcionamento de uma rede, tais como perda de pacote);

Requisitos desejáveis

• Experiência na ferramenta de desenvolvimento Composer/Genesys;
• Conceitos Genesys GVP;
• Certificações Genesys;
• Certificações Windows;
• Certificações Redes;
• Conhecimentos de instalação/configuração/operação Genesys (Infomart, Conversation Manager, Voice Advanced Troubleshooting, iWD)
• Conhecimentos de metodologias de Project Management (conhecimentos básicos de implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI);
• Conhecimentos de virtualização (conhecimentos básicos de virtualização de servidores em VMWare);
• Conhecimentos de protocolo SIP (conhecimentos básicos de funcionamento do protocolo SIP, sinalização e pacotes RTP);
• Conhecimentos de arquitetura sistêmica.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Global Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!