21609-Analista de Sistemas e Processos

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Atribuições:

• Apoiar o desenho, análise, implantação, sustentação e melhoria contínua dos processos de Gestão de Serviços de TI (GSTI);
• Garantir a aderência dos processos às melhores práticas do ITIL 4;
• Revisar e atualizar fluxos, procedimentos, políticas, normas e matriz RACI;
• Atuar de forma integrada com os processos de Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração, Ativos de TI e Catálogo de Serviços;
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para acompanhamento dos processos;
• Apoiar análises de risco e impacto relacionadas às mudanças e operações de TI;
• Identificar oportunidades de otimização, padronização e automação de processos;
• Atuar na integração entre áreas técnicas, equipes de suporte e cliente;
• Garantir a conformidade dos processos com políticas internas, normativos e requisitos contratuais;
• Contribuir para a evolução da governança e maturidade dos serviços de TI.

Requisitos:

• Graduação em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acrescida de pós-graduação em Tecnologia da Informação, Governança de TI, Gestão de Serviços de TI ou área correlata;
• Experiência Projetos de desenho, análise, implantação e melhoria de processos de Gestão de Serviços de TI (GSTI);
• Experiência em Mapeamento e Modelagem de processos;
• Experiência com processos ITIL: Experiência em Gerenciamento de Processos ITIL (Incidentes Requisição; Problemas; Mudanças, Configuração de Serviço; Ativos de TI Catálogo de Serviços);
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Conhecimento em elaboração de relatórios técnicos e gerenciais;
• Experiência na integração entre áreas técnicas e clientes;
• Conhecimento em análise de riscos, impactos e melhoria contínua de processos.

Certificação obrigatória:

• Certificação ITIL.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!