Engenheiro Suporte Técnico N2 – Telecom | VAS & IoT

Você gosta de resolver problemas complexos, investigar incidentes técnicos e atuar em ambientes críticos de telecomunicações?

Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico N2 para atuar em um ambiente dinâmico de VAS (Value Added Services) e IoT, contribuindo para a alta disponibilidade de serviços e para a excelência na experiência dos clientes.

Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de redes móveis, protocolos de telecomunicações e sistemas críticos, atuando diretamente na análise e resolução de incidentes técnicos e colaborando com times especializados em diferentes níveis de suporte.

• Realizar análise técnica avançada e troubleshooting de incidentes (nível 2) em ambientes VAS e IoT.
• Atuar na investigação e resolução de problemas relacionados a redes, sistemas e aplicações de telecomunicações.
• Interagir com clientes, equipes internas, parceiros e provedores de serviço para diagnóstico e solução de incidentes.
• Conduzir e participar de pontes técnicas (Technical Bridge Calls) para resolução colaborativa de incidentes críticos.
• Implementar soluções temporárias (workarounds) para minimizar impactos e garantir a continuidade dos serviços.
• Trabalhar em conjunto com equipes L1/NOC e L3 para escalonamento e resolução de problemas complexos.
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes, monitorando incidentes e prazos de resolução.
• Apoiar atividades técnicas relacionadas a instalação, configuração e suporte de infraestrutura, incluindo sistemas, máquinas virtuais e conectividade.
• Elaborar relatórios técnicos e participar da análise de causa raiz (RCA) de incidentes.

O que buscamos

• Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, operações ou manutenção em ambientes de telecomunicações.
• Vivência com gestão e resolução de incidentes técnicos em ambientes críticos.
• Experiência em ambientes VAS, IoT ou redes móveis será considerada um diferencial.
• Formação superior em Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

• Sistemas operacionais Linux e/ou Solaris
• Shell Script e automações básicas
• Programação ou scripting em Python (diferencial)
• Banco de dados Oracle ou MySQL, com conhecimento sólido em SQL
• Protocolos de telecomunicações como GSM, SS7, SIGTRAN e Diameter
• Conhecimento de fluxos de chamadas e roteamento em redes Core/VAS (3G, 4G ou 5G)
• Protocolos como MAP, CAMEL, INAP, GPRS ou SMPP
• Experiência com CDR (Call Detail Records) e sistemas de billing
• Ferramentas técnicas como Wireshark, Postman, Jenkins e Ansible
• Conhecimento de APIs e testes de integração

• Pensamento analítico e forte capacidade de diagnóstico de problemas complexos
• Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes stakeholders
• Organização para priorizar incidentes com base em impacto e criticidade
• Capacidade de atuar em ambientes de operação contínua (24x7)
• Perfil colaborativo e orientação para resolução de problemas

📍 Modelo híbrido – aproximadamente 3 dias presenciais e 2 remotos, conforme necessidade do projeto.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

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