20076-Supervisor de Field Service

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Direcionar a equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo o cumprimento de SLA e a qualidade do atendimento, bem como direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas-chave da organização;
• Realizar o acompanhamento diário do time, bem como o acompanhamento das filas e dos SLAs acordados;
• Acompanhar as ferramentas de gestão para efetuar ações de melhoria no trabalho, além de realizar o acompanhamento e a gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
• Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e à equipe de Suporte local, buscando o rápido restabelecimento do ambiente;
• Sugerir novas formas e métodos de trabalho para melhoria da qualidade do atendimento e efetuar a negociação de entregáveis junto ao cliente, realizando a gestão do tempo da equipe;
• Prestar apoio à Coordenação/Gestão da equipe de forma próxima e diária.

Requisitos necessários

• Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;
• Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;
• Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
• Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;
• Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
• Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
• Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede; 
• Criação de Imagem SO; 
• Certificação ITIL e Certificação HDI.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!