19666-Consultor de Inteligência de Mercado - Clientes e Churn

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Monitorar e acompanhar os principais indicadores de performance, retenção e churn da base de clientes;
• Evoluir a inteligência de churn do negócio, apoiando decisões estratégicas e direcionamento das prioridades;
• Realizar diagnósticos analíticos da base de clientes, identificando riscos, oportunidades, padrões de comportamento e alavancas estratégicas anti-churn;
• Explorar e aprofundar as informações disponíveis, transformando dados em insights claros, acionáveis e relevantes para o negócio;
• Construir e acompanhar análises de performance e cenários de forecast de churn e retenção;
• Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, operações e times regionais, orientando decisões com base em análises e resultados;
• Mensurar a efetividade das ações implementadas, propondo ajustes e melhorias contínuas com foco na redução sustentável do churn;
• Criar, manter e evoluir relatórios, dashboards e visões analíticas para acompanhamento de performance;
• Preparar e conduzir apresentações executivas com análises, resultados, insights e recomendações estratégicas para diretoria e stakeholders.

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo;
• Experiência sólida em retenção de clientes, análise de churn e acompanhamento de performance;
• Vivência em negócios de modelo recorrente (streaming, educação, plataformas digitais, telecomunicações ou serviços de assinatura contínuos);
• Experiência na construção de análises, leitura de indicadores e geração de insights acionáveis;
• Experiência com elaboração de apresentações executivas e storytelling com dados;
• Excel avançado;
• Conhecimento de métricas de recorrência (churn rate, LTV, CAC, ARPU, NPS);
• Experiência na apresentação de resultados para níveis executivos;
• Experiência com segmentação e leitura de clusters de clientes para gestão estratégica de bases complexas.

Requisitos desejáveis:

• MBA ou Pós-graduação em Marketing ou áreas afins.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!