21858-Supervisor de Operações de TI

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes especializadas, garantindo o pleno funcionamento dos serviços sob sua responsabilidade;
• Supervisionar e acompanhar a execução dos processos de trabalho da equipe, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados;
• Negociar prazos de atendimento e resolução de demandas junto às áreas responsáveis, buscando garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises, incidentes críticos e implantações, apoiando a coordenação das ações necessárias para a continuidade dos serviços;
• Elaborar informes e comunicados sobre ocorrências, incidentes e situações que possam impactar a operação;
• Participar de reuniões de acompanhamento com as equipes de Desenvolvimento e Produção, promovendo o alinhamento das atividades e o tratamento de demandas operacionais;
• Identificar desvios e riscos operacionais, direcionando as ações necessárias para garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados da equipe, propondo ações de melhoria sempre que necessário;
• Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação, priorização de demandas e tratamento de incidentes.

Requisitos necessários

• Graduação na área de tecnologia da Informação;
• Experiência em gestão e acompanhamento de equipes técnicas, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões e níveis de serviço estabelecidos;
• Experiência com gestão de incidentes e acompanhamento de situações críticas;
• Experiência em acompanhamento e controle de SLA, indicadores operacionais e filas de atendimento;
• Experiência em atuação em salas de crise, war rooms ou reuniões de acompanhamento de incidentes;
• Conhecimento em processos de atendimento, tratamento e escalonamento de incidentes;
• Experiência na elaboração de informes, status reports e comunicados relacionados a ocorrências operacionais.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!