21777-Analista de Suporte Técnico

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Atuar como referência técnica da equipe de Suporte Técnico, executando atendimentos presenciais e remotos de alta complexidade, garantindo a continuidade dos serviços de TI e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar interface direta com clientes e stakeholders, priorizando demandas críticas e assegurando a qualidade dos atendimentos;
• Executar troubleshooting avançado em estações de trabalho, notebooks, periféricos, redes, sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas;
• Liderar tecnicamente os analistas N1 e N2, promovendo a disseminação de boas práticas e a padronização dos processos de suporte;
• Apoiar a gestão operacional por meio do acompanhamento de indicadores, análise de incidentes recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria contínua;
• Documentar procedimentos técnicos, garantindo a atualização e o compartilhamento do conhecimento na operação;
• Atuar em conjunto com fornecedores e demais áreas de TI para resolver problemas complexos e aprimorar a experiência dos usuários.

Requisitos necessários

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3;
• Conhecimento avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365;
• Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimento em redes TCP/IP, LAN, Wi-Fi e VPN;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;
• Vivência com ferramentas ITSM para gestão de chamados;
• Conhecimento em troubleshooting de hardware e software;
• Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamentos quando necessário.
  
  

Requisitos desejáveis

• Certificações Microsoft, como MS-900, MD-102, AZ-900 ou equivalentes;
• Conhecimento em ITIL Foundation;
• Experiência em ambientes hospitalares ou operações críticas;
• Vivência com Intune, Azure AD e gerenciamento de políticas de dispositivos;
• Conhecimento em automação com PowerShell;
• Experiência com gestão de indicadores, SLA e iniciativas de melhoria contínua.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!